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向买家退款

賣家可輕鬆退款給買家。退款可以由你或 eBay 發出。

重要
此頁面上的信息僅適用於居住在中國大陸,香港,澳門,台灣的客戶。這些地區以外的客戶應參閱我們的文章 Refunding buyers as a managed payments seller (此文章僅提供英文版本)。

退款方式需視情況而定。作為賣家,你可以透過賣家專區發出退款,亦可以透過取消的交易、退貨請求或舉報「未收到物品」發出退款。

此外,eBay 可以根據「eBay 退款保障」個案或付款糾紛的結果,向買家發出退款。當 eBay 向買家發出退款時,我們可能會向賣家扣除全數補償金額。

如何退款

當你向買家發出退款,系統會從「可用」、「處理中」和「臨時凍結」資金總額中扣除這筆金額。如果你沒有足夠的資金支付退款金額,系統會向你已登記的付款方式。

  • 例如,如果你向買家發出 $100 的退款,但你只有 $80 的「可用」、「處理中」和「臨時凍結」資金,系統會向你已登記的信用卡或扣賬卡扣除 $20 的餘額

當 eBay 因 eBay 退款保障个案或付款糾紛代你向買家發出退款,系統會從你的「可用」、「處理中」和「臨時凍結」的資金總額中扣除這筆金額。

如果你的「可用」、「處理中」和「臨時凍結」總資金不足以支付你的應繳金額,eBay 會在 14 天內向你已登記的信用卡或扣賬卡收取應繳餘額。我們可能會將你應付的所有金額加總並統一進行單次扣款。你的財務結單將顯示與這些費用相關的所有詳情。

小貼士
你可以選擇偏好的付款方式,以便在你资金不足时,用其支付退款金额。請確保你的付款方式是最新的,以避免任何扣費失敗。

發出退款

你可以在原交易完成後的 90 日內在賣家專區中為物品發出全額或部分退款。方法如下:

  1. 賣家專區中找出訂單
  2. 從下拉式選單選擇「發出退款」。
  3. 選擇退款理由。
  4. 為個別物品或訂單指定退款金額。
  5. 輸入退款金額,然後選擇「發出退款」。

你會收到電郵通知,確認退款已啟動,退款完成後,你會收到另一封電郵。退款金額將在訂單詳細資料中顯示。你可最多退回交易金額的 100%。

如果你要為訂單發出部分退款,則訂單中每件物品的金額將依比例分攤計算。

如果買家使用與你的發款貨幣不同的貨幣付款,我們將轉換該付款貨幣成為你的發款貨幣。我們會採用於出售時的貨幣匯率,你可以在訂單詳情中查詢。退款時會使用此匯率。買家會以原付款貨幣收到退款。

如果有處理中的取消訂單請求、退貨請求或「未收到物品」請求、「eBay 退款保障」個案或在 eBay 以外提出的糾紛,系統不會顯示「發出退款」選項。反之,任何退款都必須透過開啟的請求或個案,可以在我的 eBay 已售出物品賣家專區的退回、取消訂單或請求與糾紛標籤下查看。

如果退款出現問題,系統會提示你使用「重試」按鍵。如果仍然無法退款,則可以更改退款方式。我們不建議在 eBay 以外發出退款,這不符合賣家保護的條件。

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