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使用管理支付服務的賣家如何退款

使用管理支付服務的賣家可輕鬆退款給買家。退款可以由賣家或 eBay 發出。

退款方式需視情況而定。作為賣家,你可以透過賣家專區發出退款。賣家亦可以透過取消的交易、退貨請求或舉報「未收到物品」發出退款。

此外,eBay 可以根據「eBay 退款保障」個案或付款糾紛的結果,向買家發出退款。當 eBay 向買家發出退款時,我們可能會向賣家扣除全數補償金額。

如何退款

當你向買家發出退款,系統會從「可用」、「處理中」和「臨時凍結」資金總額中扣除這筆金額。如果你沒有足夠的資金支付退款金額,系統會向你已登記的信用卡或 Visa / Mastercard 扣賬卡扣款。請確認你的信用卡資料正確無誤,以避免扣款失敗。

  • 例如,如果你向買家發出 $100 的退款,但你只有 $80 的「可用」、「處理中」和「臨時凍結」資金,系統會向你已登記的信用卡或 Visa / Mastercard 扣賬卡扣除 $20 的餘額

當 eBay 代你向買家發出退款,系統會從你的「可用」、「處理中」和「臨時凍結」的資金總額中扣除這筆金額。

如果你的「可用」、「處理中」和「臨時凍結」總資金不足以支付你的應繳金額,eBay 會在 14 天內向你已登記的信用卡或 Visa / Mastercard 扣賬卡收取應繳餘額。我們可能會將你應付的所有金額加總並統一進行單次扣款。你的財務結單將顯示與這些費用相關的所有詳情。

發出退款

你可以在原交易完成後的 90 日內在賣家專區中為物品發出全額或部分退款。方法如下:

  1. 賣家專區中找出訂單 — 會在新視窗或分頁中開啟
  2. 從下拉式選單選擇「發出退款」。
  3. 選擇退款理由。
  4. 為個別物品或訂單指定退款金額。
  5. 輸入退款金額,然後選擇「發出退款」。

你會收到電郵通知,確認退款已啟動。退款完成後,你會收到確認電郵,而退款金額將在訂單詳細資料中顯示。你可最多退回交易金額的 100%。

如果你要為訂單發出部分退款,則訂單中每件物品的金額將依比例分攤計算。

如果買家的付款貨幣與你的收款貨幣不同,系統會將退款金額換算為你的貨幣,並從你的「可用」、「處理中」和「臨時凍結」資金中扣除這筆金額。我們會使用與交易時相同的貨幣匯率來計算買家的退款。你可以在「訂單詳細資料」中查看匯率。買家會以原付款貨幣收到退款。

如果有處理中的取消訂單請求、退貨請求或「未收到物品」請求、「eBay 退款保障」個案或在 eBay 以外提出的糾紛,系統不會顯示「發出退款」選項。反之,任何退款都必須透過開啟的請求、個案或舉報進行,可以在 eBay 的調解中心查看。

如果退款出現問題,系統會提示你使用「重試」按鍵。如果仍然無法退款,則可以按照以下說明更改退款方式。我們不建議在 eBay 以外發出退款,這不符合賣家保護的條件。

變更退款方式的資金來源

如果你沒有足夠的「可用」、「處理中」和「臨時凍結」資金,請按以下步驟選擇你偏好的退款方式:

  1. 找出「賣家專區」中的「訂單」標籤 — 會在新視窗或分頁中開啟
  2. 選擇「發出退款」或查看「取消訂單」、「退貨」或「未收到物品」請求。
  3. 選擇「變更收費方式」。
  4. 選擇你偏好的付款方式,然後選擇「儲存」。

系統日後將以這個付款方式向你收款。如果系統無法向你偏好的付款方式扣款,我們會向你已登記的信用卡或 Visa / Mastercard 扣賬卡收取補償金額。

 

小貼士
你可以在原交易完成後的 90 日內在賣家專區中為物品發出全額或部分退款。

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