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使用管理支付服務的賣家之收款情況

我們明白迅速收款對賣家而言至為重要,所以我們希望你盡快收到款項。不過,有時我們可能需要暫時凍結你的款項以處理糾紛或協助買家和賣家維持安全的交易平台。在大部分情況下,當款項限制或凍結結束後,資金便可以發放。如果你的帳戶中有處理中的付款,原因可能是我們暫時凍結了款項。

你可以在賣家專區中的「付款」部分查看發款狀態。

為什麼我們會暫時凍結款項,以及如何避免此情況

我們和你一樣,都希望讓買家在 eBay 享有愉快的購物體驗。為維持 eBay 安全的買賣環境並遵守法律及合規義務,我們有時會在包括但不限於下述情況暫時凍結款項:交易有處理中的索償或糾紛、買家舉報交易問題、你的帳戶受到限制或凍結,或者你對 eBay 有欠款。如果你的款項被暫時凍結,我們會以電郵通知你,並視乎理由要求你提供其他資料以協助解決問題。

小貼士
如果你的款項被暫時凍結,相關問題通常會在款項被凍結後 30 日內解決。

各種凍結資金情況

我們會基於不同的情況暫時凍結款項。

交易級別凍結

如果凍結是針對與特定買家交易相關的款項,即屬交易級別凍結。

例如,我們可能會在確認物品成功寄達給買家之前暫時凍結交易的發放款項。為減少交易級別凍結的機會,我們建議你在買家支付物品款項後即日寄出物品,並採用最佳運送做法。

如果我們需要審查交易的詳細資料,我們也可能會暫時凍結發放款項。物品的類別、價格及賣家級別均可能是相關因素。交易級別凍結通常不超過 30 天。

買家糾紛引起的凍結

如果買家舉報交易問題,例如未收到物品或收到的物品與刊登說明明顯不同,我們會暫時凍結資金,直至個案順利解決並結束為止。進一步詳情請參閱避免交易問題 - 小貼士一文。

暫時凍結發放款項

暫時凍結發放款項影響特定賣家的收款,通常需要賣家在帳戶上採取進一步行動。

  • 註冊相關凍結:如果我們發現有資料與你在註冊時提供的資料不符,我們可能會限制你的帳戶。當你的帳戶受到限制,我們會以電郵要求你提供額外資料。要進一步了解如何核實你的身份,請參閱提交或更新管理支付服務的資訊一文
  • 基於合規理由的凍結:eBay 在遵守適用法規的前提下設有各項保障買家和賣家的政策和程序。如果你的帳戶因合規理由受到凍結或限制,我們會以電郵通知你,並要求你提供更多資料。
  • 欠款引起的凍結:如果你對 eBay 有欠款及未能準時向 eBay 繳付相關款項,我們可能會凍結你的發放款項。要開始收取銷售款項,你必須先向我們繳清欠款。你可以在賣家專區中的「付款」部分進行付款。
  • 表現相關的凍結:如果我們發現與你的帳戶相關的不尋常活動,我們可能會在以下情況暫時凍結你的發放款項:客戶提出的索償增多、出售活動突然出現變更、延遲運送或負面的買家信用評價

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