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款項暫時凍結

我們明白,你希望盡快收到款項。不過,基於你的銷售紀錄/表現或為處理糾紛申訴,款項有時可能會被暫時凍結,以助我們為買賣雙方維護 eBay 交易平台的安全。

大部分情況下,當買家確認已收到物品或個案已解決後,凍結即會解除。

如要查看預計發款日期,請選擇以下按鈕:

查看暫時凍結的款項

為維持 eBay 安全的買賣環境並遵守法律及合規義務,我們會在若干情況下暫時凍結款項,例如:交易有處理中的個案或糾紛、買家舉報訂單問題、你的帳戶受到限制或凍結、你對 eBay 有欠款或你為新加入或不常交易的賣家。如果你的款項被暫時凍結,我們會以電郵通知你,並視乎理由要求你提供其他資料以協助解決問題。

凍結類型

我們會基於不同的理由暫時凍結款項。

交易凍結

交易凍結是指我們暫時凍結與特定買家交易相關的款項。 

雖然你的銷售收入通常會在確認買家付款後 2 個工作天內可供發放,但在確認物品已成功送達給買家前,我們仍可能會對款項進行交易凍結。為降低交易凍結的可能性,我們建議你於買家付款的同一日寄出物品,並採取以下良好運送做法,例如將追蹤資料加入訂單中。

小貼士
如果你的款項被暫時凍結,問題通常會在 30 日內解決。就大部分訂單而言,加入追蹤資料有助你更快收到款項。

此外,我們可能會於以下情況暫時凍結交易款項,具體情況視乎你的賣家狀態或銷售類別而定:

  • 新加入或不常交易的賣家:交易款項將在我們確認物品成功送達前暫時凍結。此舉有助賣家在 eBay 奠定基礎並建立良好的銷售紀錄。在少數情況下,新賣家的款項可能凍結最多 21 日
  • 曾受限制或凍結的賣家:交易款項將在限制或凍結解除後暫時凍結 30 日,待我們確認物品已成功送達。
  • 高價物品或特殊出售方式:交易款項可能會暫時凍結最多 30 日,以確保買家沒有遇到任何訂單問題
  • 涉及鑑定程序:交易款項可能會暫時凍結最多 30 日,直至賣出的物品獲 eBay 正品保障確認為正品為止。

付款糾紛或「eBay 退款保障」凍結

付款糾紛或「eBay 退款保障」凍結是指我們暫時凍結買家舉報問題的相關款項。

例如,如果買家表示未收到物品或收到的物品與刊登說明明顯不符,我們就會暫時凍結款項,直至個案解決並結案為止。詳情請參閱避免買家糾紛與解決買家問題的最佳做法一文。

暫時凍結的款項可能會用於向同一交易的買家退款。

發放款項凍結

發放款項凍結是指我們暫時凍結應發放給特定賣家的款項,通常需要賣家對帳戶採取進一步行動。

  • 註冊相關的凍結:如果我們發現有資料與你在註冊時提供的資料不符,我們可能會暫時凍結發放款項。當你的帳戶受到限制,我們會以電郵要求你提供額外資料。如要進一步了解確認身份的方法,請參閱註冊成為 eBay 賣家一文
  • 合規相關的凍結:eBay 在遵守適用法規的前提下設有各項保障買家和賣家的政策和程序。如果你的帳戶因合規理由受到凍結或限制,我們會以電郵通知你,並要求你提供更多資料
  • 表現相關的凍結:如果我們發現你的帳戶有不尋常的活動(例如客戶提出的索償增多、出售活動突然有變、物品延遲送達或收到負面的買家信用評價),我們就會暫時凍結發放款項
  • 付款方式無效:如果我們無法從你登記的付款方式扣除銷售成本及其他費用,我們可能會暫時凍結發放款項。在此情況下,你將需要加入其他付款方式

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