以下是「使用管理支付服務的賣家如何處理付款糾紛」的搜尋結果

使用管理支付服務的賣家如何處理付款糾紛

在某些情況下,買家可能會因訂單出現問題向其金融機構提出付款糾紛。作為使用管理支付服務的賣家,請了解如何處理 eBay 交易的付款糾紛。

當買家向金融機構提出撤銷付款或提出其他糾紛(例如 PayPal 糾紛),即屬 eBay 付款糾紛。買家提出付款糾紛的主要原因包括:

  • 買家未收到物品
  • 買家收到的物品與說明不符
  • 買家無法識別交易
  • 買家被重複收取物品款項
  • 買家被重複收取交易款項
  • 買家改變主意

如果買家提出付款糾紛並被判勝訴,金融機構就會撤銷相關交易,並將原付款金額退還給買家。視乎買家付款糾紛的被判勝訴原因而定,我們可能會向你收取補償款項。

買家只可選用一個解決方式提出退款要求。如買家提出付款糾紛,任何為同一交易提出的 eBay 退款保障(eMBG)索償、處理中的取消訂單請求或退貨請求會立即結束。此外,如果有正在處理中的付款糾紛,你將無法透過賣家專區的「訂單」啟動退款。

回應付款糾紛

如果有人提出糾紛,你會收到 eBay 寄來的電郵通知。屆時我們可能會要求你提供更多資料或確認交易詳情,以便我們在糾紛通知 5 天內或電郵所示日期前代你作出回應。

回應付款糾紛

買家提出糾紛後,你可以選擇:

  • 接受糾紛,讓買家收到退款
  • 對糾紛提出異議並提供證據或其他資料,例如物品已送達訂單中運送地址的證明

回應付款糾紛的相關實用資訊:

  • 顯示物品已成功送達訂單上地址的追蹤資料
  • 刊登物品中顯示物品狀況細節的相片,包括正品證明(如適用)
  • 你和買家嘗試解決問題的相關通訊

付款糾紛的處理方式

eBay 會將你提供的糾紛相關資料提交給有關金融機構。如果 eBay 已掌握對糾紛提出異議的所需資料,我們會代你向有關金融機構提交。

一旦你接受糾紛,或對糾紛提出異議並提供證據,我們會在收到金融機構的最新消息時透過電郵通知你相關個案最新狀態。你也可以在「調解中心」查看付款糾紛的狀態。在某些情況下,eBay 會直接向金融機構提出糾紛異議,這可能與你所選擇的回應方式不同,而金融機構有時可能會重啟已結束的付款糾紛。我們會在這些情況下通知你,並可能要求你提供對付款糾紛提出異議的其他資料。

付款糾紛可能需要最多 90 天的時間解決,視乎付款方式或發卡機構而定。

請注意,金融機構會就付款糾紛作出最後決定。如果你遵守下述指引,你將可能符合賣家保障資格。如果買家是因為物品與說明不符而提出付款糾紛,你可以要求買家退回物品。但請注意,我們無法強制要求買家退回物品。

糾紛費用

如果買家提出了付款糾紛,而判決結果是你需支付糾紛金額,你將需要支付 eBay 糾紛費用。如果你接受付款糾紛並發出退款,eBay 將豁免糾紛費用,但你需確保向買家發出的退款金額正確無誤。

糾紛費用的金額視乎你刊登的網站而定。

以下是各大 eBay 網站的費用,請參考:

賣家保障

如果交易符合保障資格,我們會負責糾紛的金額,並在以下情況豁免費用:

買家表示未收到物品:

在收到付款糾紛之前:針對出現問題的交易所提出的同類「eBay 退款保障」個案以「eBay 判定你無過失」結案;或者

在收到糾紛申訴之前:針對出現問題的交易所提出的同類「eBay 退款保障」個案因為你已退款給買家而解決。

買家已收到退款:你之前已為相同交易發出全額退款。

你已提供運送證明,當中包括以下所有資訊:
  • 運送公司提供的追蹤號碼(在付款糾紛通知指定日期前上載)
  • 運送狀態為「已送達」
  • 送達日期
  • 收件人地址,必須與訂單上的地址相符(包括縣/市、郡、郵遞區碼或同等國際資料)
  • 在對付款糾紛提出異議時以圖片格式上載的簽收證明。簽收證明要求可能因交易網站而異

或者

你已確認取貨者的身份,並在對付款糾紛提出異議時提供了取貨證明,當中包括以下所有資訊:

  • 取貨日期
  • 收貨的商店,必須符合訂單上的運送地址
  • 訂單編號、物品編號、物品標題及已付金額
  • 取貨表格上的客戶簽名

買家告知物品與刊登說明不符:

在收到付款糾紛之前:針對出現問題的交易所提出的同類「eBay 退款保障」個案以「eBay 判定你無過失」結案;或者

在收到糾紛申訴之前:針對出現問題的交易所提出的同類「eBay 退款保障」個案因為你已退款給買家而解決。

買家已收到退款:你之前已為相同交易發出全額退款。

買家已獲部分退款:物品已退回給你但包裝已打開、使用過或損毀,而你之前已就此發出部分退款。在部分退款的情況下,系統不會退回成交費。

買家表示無法識別交易:

你已提供運送證明,當中包括以下所有資訊:

  • 運送公司提供的追蹤號碼(在付款糾紛通知指定日期前上載)
  • 運送狀態為「已送達」
  • 送達日期
  • 收件人地址,必須與訂單上的地址相符(包括縣/市、郡、郵遞區碼或同等國際資料)
  • 在對付款糾紛提出異議時以圖片格式上載的簽收證明。簽收證明要求可能因交易網站而異

或者

你已確認取貨者的身份,並在對付款糾紛提出異議時提供了取貨證明,包括以下所有資訊:

  • 取貨日期
  • 收貨的商店,必須符合訂單上的運送地址
  • 訂單編號、物品編號、物品標題及付款金額
  • 取貨表格上的客戶簽名

交易不符合保障資格

違反 eBay 違禁品和管制物品政策的物品不符合賣家保障資格。

不在「eBay 退款保障方案」涵蓋範圍的物品包括:車輛、房地產、網站和公司銷售、分類廣告、服務、數碼內容、無形商品及某些商業設備類別。這些物品不符合賣家保障資格。

避免付款糾紛

為協助避免付款糾紛,請務必:

  • 在刊登物品中提供詳細而準確的資訊
  • 為物品加入多張高質素圖片
  • 使用提供送達證明的追蹤運送服務
  • 加購簽收證明服務。簽收證明要求可能因交易網站而異。
  • 回應透過 eBay「訊息匣」聯絡你的買家,並積極解決任何問題
  • 保留透過 eBay 工具進行的通訊及證明文件

 

小貼士
遵守我們的指引並提供必要證據,即可享有賣家保障。

這些資料有用嗎?

100 個可輸入字數

謝謝你的意見!如需進一步協助,請按「聯絡我們