客戶服務

如果你不滿個案判決，可以在個案結束起 30 日內通過提供新資料提出申訴。

就賣家而言，申訴所需的額外資料如下：

• 顯示買家在個案結束前已收到物品的追蹤詳細資料。
• 證實退回的物品被送往錯誤的地址或寄失的證明。
• 顯示物品與刊登說明相符的文件。
• 證實買家在個案結束前已收到退款的證明。

如果你是使用「賣家專區」的賣家，你可以按以下步驟提出申訴：

1. 在「賣家專區」中選擇「訂單」標籤，然後選擇「請求和糾紛」。
2. 從下拉式選單中選擇「已結束的請求和糾紛」。
3. 找出你要申訴的個案，然後按下「查看詳情」。
4. 在索償詳細資料頁面選擇「提出申訴」。

如果你是使用「我的 eBay — 出售中的物品」的賣家，你可以按以下步驟提出申訴：

1. 按下「我的 eBay」>「出售中的物品」。
2. 從選單中選擇「已賣出的物品」。
3. 找出已結束索償的物品，然後按下「檢視詳細資料」。
4. 在索償詳細資料頁面選擇「提出申訴」。

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就買家而言，申訴所需的額外資料如下：

• 顯示物品與刊登說明不符的圖片。
• 顯示賣家已收到你退回物品的追蹤詳細資料。
• 證實物品送到錯誤地址的證明。
• 向警方報案的副本（如適用）。

你可以按以下步驟提出申訴：

1. 按下「我的 eBay」>「購買紀錄」。
2. 找出已結束索償的物品，然後按下「檢視詳細資料」。
3. 在索償詳細資料頁面選擇「提出申訴」。

收到你的申訴後，我們會檢視其他資料，並會向你告知最終判決。